關(guān)注微信公眾號"途正職場"empathy，回復(fù)“晚自習(xí)”查看更多職場故事。加小助理微信交流：tuzheng6，進(jìn)群聽職場大咖非你莫屬BOSS團(tuán)嘉賓楊萃先老師親自為你解疑答惑。
empathy我在古方紅糖公司主管兩個部門，人事部與公關(guān)部，按道理來說，這兩個部門empathy的員工是具備較強(qiáng)的溝通能力才能應(yīng)聘成功，但是，我發(fā)現(xiàn)大家最大的弱勢，依然在溝通方面。如果一個人做一個項目，100%的能量都用在工作上；如果兩個人一起，溝通就會耗掉每個人5%的精力，萬一遇到脾氣執(zhí)拗的人，有時候會耗費50%的精力！
在頭條講課的時候，遇到N個和溝通力有關(guān)的問題，比如：
? 怎么讓我領(lǐng)導(dǎo)了解我這種基層員工的工作呢？
? 我的領(lǐng)導(dǎo)想把我擠兌掉，提拔他的老鄉(xiāng)，結(jié)果我找到領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)擺平了此事，今后我怎么跟他相處呢？
? 我有個同事特別固執(zhí)，不過他業(yè)務(wù)能力挺強(qiáng)的，我跟他分配到一個組了，怎么相處呢？他完全不聽我的意見怎么辦？
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
大家總是希望我分享一些溝通技巧，不過，我覺得，溝通壓根不是技巧，而是本性，說出來的話，只是心靈的反射。如果想提升溝通問題，必須提升“心靈力”，也就是情商，或者說是咱們中國教育系統(tǒng)里說的“素質(zhì)”。
我認(rèn)為，有兩個素質(zhì)能夠徹底解決溝通中的各種糾結(jié)。
(一) integrity
什么叫做integrity?
integrity的英文解釋：moral soundness 道德完整
integrity在中文里被翻譯成：正直，誠實。我覺得這個翻譯不準(zhǔn)確，“道德完整”指的就是一個人會堅持道德上做對的事情，堅持反對道德上錯的事情。于是，我把integrity翻譯成“做對的事兒”，我把這種素質(zhì)擬人化稱為“對先生”。
具有integrity性格特征的人，有哪些表現(xiàn)?
生活中的很多細(xì)節(jié)，可以體現(xiàn)為integrity，我們來舉些例子吧：
l 不插隊
l 看見別人無理由插隊，會制止
l 不浪費糧食，無論這個糧食是否是自己花錢買的
l 不走歪門邪道掙錢
l 看到公共廁所的水龍頭壞了，會想辦法給物業(yè)打個電話告知一下
l 看到路人打架，及時報警
Integrity如何能解決溝通方面的問題？
我遇到過這些問題，它們讓提問者很糾結(jié)，每個問題可能在員工心里埋著，憋悶，堵得慌，就跟下水道不通暢發(fā)出餿味一樣。我覺得呢，如果具備了integrity這個，這些糾結(jié)的問題就迎刃而解。我用今日頭條聽眾的一些提問為案例來示范一下：
1. 和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系的技巧是什么？
對先生回答：
? Integrity=做好你的本職工作
? Integrity=尊重別人，力所能及幫助別人，就能跟任何人搞好關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)
2. 作為公司的中層，老板給下屬開的薪水低于市場價，給下屬思想工作也做了，下屬和我關(guān)系也還可以，但是離職還在繼續(xù)，不知道是什么原因？
對先生回答：
? integrity=薪水低于市場價，下屬就應(yīng)該離職
? integrity對的事兒=職場中，不要談“私人關(guān)系”
3. 總有同事格局特別小，想自己爭業(yè)績，我不反對自己表現(xiàn)，但在自己表現(xiàn)的同時，對方會貶損別人，視別人為絆腳石。如果我是他所謂的絆腳石，該怎么辦？
對先生回答：
? integrity=當(dāng)別人傷害了你，你當(dāng)然要自衛(wèi)和反抗，你可以直接質(zhì)問：你為什么貶低我？
? Integrity=不捕風(fēng)捉影。你所謂的“被人家視為絆腳石”，翠喜老師判斷屬于捕風(fēng)捉影，沒有真憑實據(jù)，否則你早就發(fā)飆了。
我寫到這里的時候想起一句話“機(jī)關(guān)算盡太聰明，反誤了卿卿性命”，其實，integrity這個素質(zhì)就是要求大家：該干什么干什么，正大光明，陽光通透。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
(二) empathy
什么叫做empathy?
empathy的英文解釋：understanding and entering into another's feelings理解他人情感，進(jìn)入別人心智，感同身受。
empathy在中文里被翻譯成：移情、共鳴；也有人翻譯成“換位思考”。我覺得還是不夠貼切，我個人向來把integrity翻譯成“感同身受，進(jìn)入別人心智來感受”，我把這種素質(zhì)擬人化稱為“感小姐”。
具有integrity性格特征的人，有哪些表現(xiàn)?
生活中的很多細(xì)節(jié)，可以體現(xiàn)為integrity，我們來舉些例子吧：
l 看到垃圾工辛苦工作的樣子后，以后就不再亂丟垃圾
l 義工有一些免費文具要發(fā)給貧窮小孩，但是有的義工會要求小孩子先幫自己搬動一些小行李，把文具以“公平交換”的名義發(fā)給孩子，因為這些義工能理解受助的兒童在接受幫助的時候會覺得自卑和尷尬
l 批評別人的時候，會真誠地讓對方感受到“我批評你，真是為你好”
l 公眾場合講話放慢，因為能感受到“聽眾時常走神”
l 給領(lǐng)導(dǎo)提意見很久沒收到回復(fù)后不會氣憤和尷尬，因為能感受到“領(lǐng)導(dǎo)要面對幾十個上百個人，而自己只是面對自己”
圖片來源于
empathy如何能解決溝通方面的問題？
empathy是特別難提升的一個素質(zhì)，我舉個例子，如果你著急趕火車，撞了一個人，你的確會說“對不起”，但是，你不會特別真誠，因為你理解自己很著急，所以你提前先原諒了自己。
反之，如果你在路上好好走著，被別人撞了，你幾乎不會立刻想到“這個人可能去趕火車”，反之，你會期待對方認(rèn)真地、真誠地向你道歉，因為明明是TA錯了！萬一對方浮皮潦草地到了個歉，你會說：“素質(zhì)真差！惡心！”
如果能不斷強(qiáng)迫自己去understand others’ feelings，你的溝通能力會大幅提升。我用今日頭條聽眾的一些提問為案例來示范一下empathy的作用：
1. 和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系的技巧是什么？
感小姐回答：
? Empathy進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)心智：你變成領(lǐng)導(dǎo)了，你的部門來了兩個實習(xí)生，你希望他們怎么跟你搞好關(guān)系？你肯定能想到這些：干好分內(nèi)的事兒，性格好一些，陽光一些，力所能及幫助別人，別太計較，別唧唧歪歪……
2. 作為公司的中層，老板給下屬開的薪水低于市場價，給下屬思想工作也做了，下屬和我關(guān)系也還可以，但是離職還在繼續(xù)，不知道是什么原因？
感小姐回答：
? Empathy進(jìn)入下屬心智：老板把你的工資下降三分之一，許諾你美好未來，你留下來干嗎？
? Empathy進(jìn)入老板心智：我是老板，我明知道某個人的工資低，就是不給TA漲工資，任由TA離職，那是為啥？只有可能是一個原因，我本來就不想留這個人，離職更好。
3. 總有同事格局特別小，想自己爭業(yè)績，我不反對自己表現(xiàn)，但在自己表現(xiàn)的同時，對方會貶損別人，視別人為絆腳石。如果我是他所謂的絆腳石，該怎么辦？
感小姐回答：
Empathy進(jìn)入同事心智：我為啥把你當(dāng)絆腳石，而不是別人？你到底做了什么？我貶損了你，請問你是怎么知道的？有沒有錄音證據(jù)，還是捕風(fēng)捉影？
（PS：本文摘自于楊萃先老師的筆記分享。
楊萃先老師是天津衛(wèi)視求職節(jié)目《非你莫屬》Boss 團(tuán)成員，也是途正職場創(chuàng)始人，著有《這些道理沒有人告訴過你》求職及職場暢銷書籍，被譽為一本求職“勝”盡。
